TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ferretería Merino

Última actualización: 18 de mayo de 2026

Bienvenido a www.ferremerino.cl. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web, así como las compras realizadas a través de esta plataforma. Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO

Razón social: Comercial Lidia Bárbara Merino Toro EIRL
RUT: 76.819.263-14
Nombre de fantasía: Ferretería Merino
Domicilio: Antumalal 565, Quilicura, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Sitio web: www.ferremerino.cl

2. OBJETO DEL SITIO WEB

El sitio web tiene por finalidad ofrecer productos de ferretería, herramientas, artículos eléctricos, materiales de construcción, grifería, artículos de gasfitería, accesorios, equipamiento para el hogar, productos de mantención y otros artículos relacionados.

3. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO Y RESPONSABILIDAD SOBRE LA COMPRA

Solo podrán comprar en este sitio personas mayores de 18 años o personas que cuenten con autorización de su representante legal.

El usuario declara que toda la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa, actualizada y exacta.

Asimismo, el usuario será responsable de revisar correctamente los productos seleccionados antes de finalizar la compra, incluyendo medidas, dimensiones, diámetros, voltajes, capacidades, conexiones, compatibilidades, especificaciones técnicas, color, cantidad, formato y demás características asociadas al producto seleccionado. Ferretería Merino no será responsable por errores derivados de selecciones incorrectas realizadas por el usuario durante el proceso de compra.

4. RESPONSABILIDAD SOBRE SELECCIÓN, COMPATIBILIDAD Y USO DE PRODUCTOS

El cliente será el único responsable de verificar previamente que los productos adquiridos sean adecuados para el uso que pretende darles.

Ferretería Merino no será responsable por la elección de productos realizada por el cliente, ni por incompatibilidades entre productos, piezas, accesorios, conexiones, medidas, formatos, marcas, modelos, diámetros, voltajes, capacidades u otras características técnicas. La selección, combinación, instalación, manipulación y uso de los productos será de exclusiva responsabilidad del cliente.

En caso de que el cliente adquiera productos que no resulten compatibles entre sí, que no correspondan a sus necesidades específicas o que no sean adecuados para una determinada instalación, Ferretería Merino no estará obligada a responder por dicha elección, especialmente cuando los productos se encuentren en buen estado y correspondan a lo efectivamente comprado.

El cliente declara comprender que la compra de productos de ferretería puede requerir conocimientos técnicos mínimos respecto de sus características, aplicaciones, compatibilidades, instalación y uso, siendo de su responsabilidad validar previamente que los productos adquiridos correspondan a sus requerimientos.

5. ORIENTACIÓN COMERCIAL Y COMUNICACIONES

Las comunicaciones realizadas por Ferretería Merino mediante WhatsApp, redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros medios de contacto tendrán únicamente carácter referencial, informativo y comercial. Dichas comunicaciones no constituyen asesoría técnica profesional, instrucciones de instalación, certificaciones, diagnósticos, recomendaciones especializadas ni servicios de asistencia técnica.

Ferretería Merino no presta servicios de instalación, supervisión técnica, ingeniería, gasfitería, electricidad, construcción, reparación ni asesoría profesional respecto del uso, instalación, manipulación o compatibilidad de los productos comercializados. Las decisiones técnicas respecto de la selección, instalación, manipulación, combinación o uso de los productos serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

Si el cliente no cuenta con las competencias o conocimientos necesarios para seleccionar, instalar, manipular o utilizar un producto, deberá contratar personal calificado o especializado, según corresponda.

6. REGISTRO DE USUARIO

El usuario podrá comprar con o sin registro previo. Para realizar compras, el usuario podrá ser requerido a proporcionar datos personales y tributarios, incluyendo nombre, RUT, dirección, teléfono y correo electrónico.

7. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. Los precios, las promociones, las condiciones comerciales y la disponibilidad de productos podrán modificarse sin previo aviso.

8. MEDIOS DE PAGO

Las compras podrán realizarse mediante Transbank, Mercado Pago, transferencias electrónicas y otros medios habilitados en el sitio web.

9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LAS COMPRAS

Toda compra realizada en el sitio estará sujeta a validación del pago, validación de stock, verificación de los datos del cliente, confirmación de la dirección de despacho y disponibilidad logística. El correo automático emitido por la plataforma luego de realizada una compra corresponderá únicamente a una confirmación de recepción de la solicitud de compra y no implicará la aceptación definitiva de la transacción.

10. DESPACHOS Y ENTREGAS

Ferretería Merino realizará despachos dentro de las zonas geográficas habilitadas e informadas en el sitio web. La entrega se considerará realizada una vez que el pedido haya sido entregado en la dirección indicada por el cliente y recepcionado por el propio cliente, familiares, conserjería, recepción, administración, trabajadores dependientes o personal autorizado presente en empresas, oficinas, condominios o edificios.

11. RETIROS EN TIENDA

En caso de habilitarse retiros presenciales, el cliente deberá esperar la confirmación formal de disponibilidad antes de concurrir a la tienda.

12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y las devoluciones se regirán conforme a la legislación chilena vigente y a las políticas comerciales informadas por Ferretería Merino. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados, instalados, manipulados o deteriorados por mal uso.

13. DERECHO A RETRACTO

Conforme a la legislación chilena vigente, el derecho a retracto aplicará únicamente en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.

14. GARANTÍA LEGAL

En caso de productos defectuosos o con fallas de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

15. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a la legislación chilena.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en el sitio son propiedad de Ferretería Merino o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente.

17. IMÁGENES REFERENCIALES

Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales y podrían presentar variaciones respecto del producto final.

18. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Ferretería Merino no será responsable por interrupciones temporales del sitio, fallas atribuibles a terceros o situaciones de fuerza mayor.

20. MODIFICACIONES

Ferretería Merino podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

22. CONTACTO

Para consultas relativas a los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web www.ferremerino.cl.